Cambios, devoluciones y garantía

Como toda compra hecha a distancia, usted puede cancelar su compra sin dar explicaciones y sin ninguna penalización dentro de los 8 días hábiles siguientes a la confirmación de su pedido (Ley 7472, art. 40, y su reglamento, art. 72).

• Cómo avisarnos: por el mismo medio con que confirmó el pedido, es decir, por WhatsApp +506 8692-0218. También puede hacerlo al correo [pendiente: correo de contacto]. Guarde el mensaje como constancia.
• Si todavía no lo ha recibido, cancelamos la entrega y le devolvemos lo que haya pagado.
• Si ya lo recibió, debe devolverlo sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con sus etiquetas y empaque. Puede traerlo a nuestro domicilio ([pendiente: domicilio]) o coordinar con nosotros por WhatsApp cómo devolverlo.
• Reembolso: le devolvemos todo lo que pagó, incluido el envío original, en un máximo de 8 días naturales desde su aviso (o desde que nos devuelva el producto, si ya lo tenía), por el mismo medio con que pagó.

Cuándo no aplica el retracto (reglamento, art. 77):

• Prendas que ya fueron usadas o que por higiene no se pueden volver a vender una vez usadas.
• Productos importados por encargo: si el producto no estaba en stock, se importó especialmente para usted desde nuestro proveedor en el extranjero y así se le indicó antes de confirmar, el retracto ya no procede si, cuando usted nos avisa, ya enviamos la orden al proveedor y no se puede cancelar. Si nos lo pide, le mostramos el comprobante de esa orden. Si todavía se puede cancelar, usted puede retractarse pagando únicamente lo que el proveedor nos cobre por cancelarla.

Los productos que ya teníamos en stock tienen siempre el retracto normal descrito arriba.

Dentro del mismo plazo del retracto, en lugar de devolver el producto puede pedir un cambio de talla o color, sujeto a disponibilidad. La prenda debe estar sin usar y con sus etiquetas. Si la nueva opción tiene otro precio, se ajusta la diferencia.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días hábiles desde que usted los recibe (reglamento de la Ley 7472, art. 47).

• Qué cubre: defectos de fabricación (costuras, tela, cierres, estampados que se desprenden) y cualquier diferencia entre lo que ofrecimos y lo que recibió (talla, color o modelo equivocados).
• Qué recibe: según corresponda, la devolución del precio pagado o el cambio por un producto igual o de características similares. Si se cambia el producto, la garantía vuelve a empezar.
• El costo de envío de un cambio o devolución por garantía corre por nuestra cuenta.
• Qué no cubre: el desgaste normal por uso, daños por lavado o secado que no siga la etiqueta, arreglos o modificaciones hechas a la prenda, ni daños accidentales o por mal uso después de la entrega (roturas, manchas o quemaduras).
• Defectos ocultos: si el defecto no se podía notar al recibir la prenda, los 30 días hábiles se cuentan desde que usted lo descubre.
• Si un producto se vende con un defecto que le informamos antes de la compra, se lo indicaremos por escrito y la garantía no cubrirá ese defecto en particular. El resto de la prenda sí tiene garantía.

Si no cumplimos el plazo de entrega que le confirmamos, puede cancelar el pedido y le devolvemos todo lo que pagó, sin ninguna deducción (reglamento, art. 194). Los plazos de entrega están en los términos y condiciones.

• Por el mismo medio con que usted pagó (por ejemplo, si pagó por SINPE Móvil, se le devuelve por SINPE Móvil).
• En un máximo de 8 días naturales desde que el reembolso procede.
• Le enviamos por WhatsApp el comprobante de la devolución.

• Escríbanos por WhatsApp +506 8692-0218 indicando su número de pedido.
• Díganos si quiere retracto, cambio o garantía. Si es por un defecto, adjunte fotos.
• Le respondemos en un máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.

• Tienda: YAY FIT
• Responsable: [pendiente: nombre del responsable]
• Cédula: [pendiente: cédula]
• Domicilio: [pendiente: domicilio]
• Correo: [pendiente: correo de contacto]
• Teléfono / WhatsApp: WhatsApp +506 8692-0218
• Horario de atención: [pendiente: horario de atención]